Доставка осуществляется по территории Российской Федерации при помощи сервисов СДЭК и Яндекс и рассчитывается по тарифам сервисов. Точную стоимость доставки можно узнать во время оформления заказа в Корзине.
Минимальная сумма заказа - 1 000 рублей.
При заказе на сумму свыше 10 000 рублей доставка по РФ осуществляется бесплатно.
Самовывоз со склада в Москве - БЕСПЛАТНО.
Время выдачи заказов:
Среда - 10:00-17:00
Четверг - 10:00-17:00
Пятница - 10:00-17:00
Суббота - 10:00-17:00
Воскресенье - 10:00-17:00
По понедельникам и вторникам выдача заказов не производится.
Доставка осуществляется только при 100% предоплате.
Обработка и отправка заказов производится не позднее 48 часов после оформления и оплаты заказа.
Уважаемые покупатели! При оформлении доставки через сервисы СДЭК и Яндекс, убедительно просим вас проверять заказы при их получении в постамате или ПВЗ.
В случае обнаружения расхождений в количестве/качестве, необходимо в присутствии сотрудника ПВЗ составить акт о расхождении. При отсутствии акта претензии в наш адрес о некомплектности заказа или ошибочных вложениях приниматься не будут.
Подробнее о порядке получения заказа в ПВЗ читайте в разделе "Получение товара".
Минимальная сумма заказа - 1 000 рублей.
При заказе на сумму свыше 10 000 рублей доставка по РФ осуществляется бесплатно.
Самовывоз со склада в Москве - БЕСПЛАТНО.
Время выдачи заказов:
Среда - 10:00-17:00
Четверг - 10:00-17:00
Пятница - 10:00-17:00
Суббота - 10:00-17:00
Воскресенье - 10:00-17:00
По понедельникам и вторникам выдача заказов не производится.
Доставка осуществляется только при 100% предоплате.
Обработка и отправка заказов производится не позднее 48 часов после оформления и оплаты заказа.
Уважаемые покупатели! При оформлении доставки через сервисы СДЭК и Яндекс, убедительно просим вас проверять заказы при их получении в постамате или ПВЗ.
В случае обнаружения расхождений в количестве/качестве, необходимо в присутствии сотрудника ПВЗ составить акт о расхождении. При отсутствии акта претензии в наш адрес о некомплектности заказа или ошибочных вложениях приниматься не будут.
Подробнее о порядке получения заказа в ПВЗ читайте в разделе "Получение товара".
Минимальная сумма заказа - 1 000 рублей.
Оплата производится банковскими картами через партнерский сервис приема платежей Robokassa
Оплата производится банковскими картами через партнерский сервис приема платежей Robokassa
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
К таким товарам относятся:
Возврат или замена товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Для возврата или замены товара необходимо наличие чека подтверждающего покупку данного товара в нашем интернет-магазине.
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества необходимо написать претензию на почту info@orangehorse.ru с описанием проблемы и приложением скриншота чека. Наши менеджеры примут заявку и свяжутся с вами для проведения дальнейших действий.
Заявка рассматривается в течение срока установленного действующим законодательством РФ.
К таким товарам относятся:
- Шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;
- Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы);
- Товары бытовой химии, к которым относятся уничтожители запаха, приучающие спреи и т.п.
Возврат или замена товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Для возврата или замены товара необходимо наличие чека подтверждающего покупку данного товара в нашем интернет-магазине.
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества необходимо написать претензию на почту info@orangehorse.ru с описанием проблемы и приложением скриншота чека. Наши менеджеры примут заявку и свяжутся с вами для проведения дальнейших действий.
Заявка рассматривается в течение срока установленного действующим законодательством РФ.
При получении посылки в ПВЗ СДЭК или Яндекс
Убедитесь в целостности посылки. Внимательно осмотрите посылку на наличие дефектов, повреждений, протечек и пр.
Аккуратно вскройте посылку по клапанам коробки, не повреждая транспортных наклеек. Не разрывайте коробку, не пытайтесь открыть коробку не по клапанам. Проверьте наличие, целостность и комплектность посылки в соответствии с вашим заказом.
Важно:
мы рекомендуем сопроводить процесс фото/видеофиксацией.
Если при вскрытии обнаружены повреждения товара, протечки, некомплектность, и иные дефекты товара в посылке, зафиксируйте все недочеты в присутствии сотрудника ПВЗ.
Важно: на основании фото/видео фиксации, а также при участии сотрудника ПВЗ проводится расследование, по результатам которого будет принято решение частичной или полной замене товара, либо возврате денежных средств.
Составьте совместно с оператором ПВЗ акт в простой рукописной форме. Подробно опишите внешнее состояние: опишите то, что было обнаружено внутри при вскрытии, отметьте все обнаруженные дефекты.Попросите оператора ПВЗ указать свои данные, дату и время выдачи посылки и составления акта. В случае если посылка была повреждена в процессе доставки, это ускорит процесс принятия решения о замене товара или возврате средств.
Убедитесь в целостности посылки. Внимательно осмотрите посылку на наличие дефектов, повреждений, протечек и пр.
Аккуратно вскройте посылку по клапанам коробки, не повреждая транспортных наклеек. Не разрывайте коробку, не пытайтесь открыть коробку не по клапанам. Проверьте наличие, целостность и комплектность посылки в соответствии с вашим заказом.
Важно:
мы рекомендуем сопроводить процесс фото/видеофиксацией.
Если при вскрытии обнаружены повреждения товара, протечки, некомплектность, и иные дефекты товара в посылке, зафиксируйте все недочеты в присутствии сотрудника ПВЗ.
Важно: на основании фото/видео фиксации, а также при участии сотрудника ПВЗ проводится расследование, по результатам которого будет принято решение частичной или полной замене товара, либо возврате денежных средств.
Составьте совместно с оператором ПВЗ акт в простой рукописной форме. Подробно опишите внешнее состояние: опишите то, что было обнаружено внутри при вскрытии, отметьте все обнаруженные дефекты.Попросите оператора ПВЗ указать свои данные, дату и время выдачи посылки и составления акта. В случае если посылка была повреждена в процессе доставки, это ускорит процесс принятия решения о замене товара или возврате средств.
Если в процессе оформления заказа Вы допустили ошибку, указали неверный номер телефона, ошибочный адрес, заказали не то количество товара, свяжитесь с нами по телефону +79199612239 или напишите нам сообщение в Телеграмм-канале нашего магазина @ohgshop. Обязательно укажите номер заказа и опишите или расскажите суть проблемы. Мы постараемся оперативно ее решить.
Обращаем внимание, что исправить ошибки в заказе мы можем только до передачи заказа в службу доставки. Если заказ уже отправлен, то все вопросы по заказу решаются только после получения заказа.
Обращаем внимание, что исправить ошибки в заказе мы можем только до передачи заказа в службу доставки. Если заказ уже отправлен, то все вопросы по заказу решаются только после получения заказа.
